第十一章 讨论(第1/2 页)

李重道一直没发表看法，可此时却忍不住对售后主管的说法提出了疑问，

“如果不招回，那面对那些有问题的用户怎么办？”

小老板第一次开口说话，就是问自己，孟信有些紧张，不知道他这是同意还是不同意，连忙解释，

“小老板，我也是随便想的，要具体说来，其实不召回，我们售后在面对用户有问题笔记本，也可以通过为他们清一次灰，从而解决这个硬件问题。”

“清灰？秦波，你是技术主管，你来说说是否是能解决那散热问题？”

秦波皱着眉头，认真考虑了会，回答了李重道，

“小老板，这个笔记本形成关机的确有一个重要条件，就是出风口网罩上有一定的灰尘，如果清楚掉那些灰尘确实就不会堵塞散热，不过，

用于当初设计问题，那个出风口非常容易积灰，用户在使用一段时间后，必然又会重新发生事故。所以这种方法只能治标不治本。”

有了技术主管秦波这么一说，孟信反倒坚定了起来，

“老板，我觉得这样就可以，下次再遇到要售后的电脑，我们就好好给他们清一次灰，这样也省下了近三千万的召回金额。要是用户一段时间后再次发生问题，我们继续为他免费清灰，如果个别用户实在不满意，要求退货，也可以同意，到时候，自然就不是我们产品问题了，退货的少，压力也会小多了。”

坐在上方的老板李进泽，听到孟信这回看起来如此完美的解决方案，他不知不觉挑了挑眉头，脸上的愁闷似乎也散了一点。

“哎，这样也可以啊，到时候面对那些少量要求退货的，我们财务部直接拨付金额！”

“嗯嗯，孟信这回还真有你的，我们销售部也支持，目前先下架这个型号的笔记本，对外就说货量不足。”

李重道看到大家一句一句三言两语的快要把这个方案补充完整，似乎就要确定下来了，技术主管秦波虽然皱着眉头，却也没有出言反对些什么，毕竟这次本来就是自己技术部门的锅，倒是一旁另一个熟人站起来，发表了不同看法，

“我觉得，大家还是再考虑考虑吧，”钱流做为一个公司中除了保安部，最没有影响力的检测部主管，本来会议上是不愿发表什么的。但他同样作为一个十多年的质检老员工，却不得不开口，

“对于质量问题我一直觉得，每一个都不是小问题，更何况现在已经发生的大问题。我们要是觉得可以随随便便把用户忽悠过去，但最后，用户其实比我们想象的要敏感的多，一次的事故被忽悠，却会让他们立刻不再信任我们整个公司。”

“老钱啊，不至于吧，我们也不是说忽悠他们，还是会为他们免费清灰啊，事故问题也算是解决了啊，就算有几个一定要退货的，那没啥大影响，就当多了几个黑子而已。”

售后主管孟信并不当回事的摆摆手，他感觉自己的方案也是为了公司好，毕竟全部召回T3型号笔记本代价也太大，不说值不值得，公司根本就付不出这钱。

大家伙也认为检测主管钱流又是老毛病犯了，总是想着完美主义，平时一点小毛小病都爱抓住不放，这次质量问题这么严重，说起来也跟他们检测部最后出厂前没能检测好有关系。

钱流张了张嘴，看到周围人都不在意，有些无奈的又闭起来，低下头，心里有些烦闷。

其实一直以来他对公司的质量都不是很满意，作为公司最没有存在感的部门，每次会议上都是人言轻微，甚至汇报问题，也被人说成是没事找事，在大家看来，一些小问题差不多就行了，虽然老板还算明事一直帮他说话，但心里也没太重视，

这次发生这样的事故，他却已经预感到，将会是影响公司的深刻事件。一直以来他都坚信，要把公司做大做强，唯有把质量放在第一，这次，大家却还是浑不在意，一心只想着把用户忽悠过去就行了。他却感觉到，这件事没这么容易过去，以后还会出更大的问题！

上方老板有些意动的神情，也让钱流不知该怎么继续反驳，心里暗自叹了口气，有些失落。

“我不同意！我觉得钱流说的很对！”

这时却传来了一阵坚定的声音，打断了大家的讨论。

孟信有些诧异的看着刚刚出声的小老板，他刚刚不是支持我的吗，怎么现在又突然站出来反对啊。

钱流却是非常惊喜的抬起了头，向出声的方向望了过去，没想到小老板在大家都反对的情况下，还会支持自己，说起来他们也只是在第一天见过一面而已。

李重道深呼了一口气，面对底下各类疑惑不解无奈还有惊喜的目光，以及上方老爸无声的注视，他顿时感到一阵压力，